По поручению Уполномоченного по правам человека в Самарской области консультант Екатерина Белозерова посетила Многофункциональный центр предоставления государственных (муниципальных) услуг городского округа Самара

9 ноября 2023 года в рамках ознакомления с организацией работы с населением, приема документов, порядком и формами консультирования граждан, организован выезд консультанта Е.В. Белозеровой в МАУ г.о. Самара «Многофункциональный центр предоставления государственных (муниципальных) услуг», и проведена рабочая встреча с начальником службы приема и выдачи документов МАУ «МФЦ» Ю.И. Шубиной. 

На сегодняшний день данным муниципальным автономным учреждением организовано предоставление 336 видов государственных и муниципальных услуг, которыми пользуется значительное количество жителей, о чем свидетельствуют следующие показатели.

За период с 1 января по 30 сентября текущего года в МАУ «МФЦ» г.о. Самара обратились 655 280 заявителей; оказано 166 773 консультаций; 545 137 услуг по приему документов и 373 379 услуг по выдаче документов.

Порядка 48% обращений граждан за оказанием услуг связано с деятельностью в сфере оформления прав на объекты недвижимого имущества, осуществляемой на территории региона Управлением Росреестра по Самарской области. Граждане активно обращаются по вопросам кадастрового учета, государственной регистрации прав на недвижимое имущество и сделок с ним, предоставления сведений из Единого государственного реестра недвижимости.

Кроме того, в МАУ «МФЦ» организовано предоставление услуг и по другим многочисленным направлениям работы в порядке установленной компетенции органов государственной власти и органов местного самоуправления (Социального фонда России, Главного управления МВД России по Самарской области, налоговых органов, региональных органов исполнительной власти, Администрации городского округа Самара и администраций внутригородских районов, иных ведомств).

При личном обращении граждан, а также по телефону контактного центра сотрудниками МАУ «МФЦ» г.о. Самара и его структурных подразделений осуществляется консультирование граждан. На базе Центра № 7 МФЦ, расположенного в Куйбышевском районе г. Самары, осуществляется дистанционное консультирование жителей специалистами Управления Росреестра по Самарской области с использованием средств видео-конференц-связи.     

С целью организации клиентоориентированного, удобного и доступного способа оказания государственных и муниципальных услуг населению, включая социально незащищенных и маломобильных граждан, не имеющих возможности посещения учреждения, в 2023 году реализован проект «Помощь рядом» - бесплатное обслуживание выездными группами сотрудников МАУ «МФЦ» при содействии органов местного самоуправления через организацию пунктов приема граждан на базе администраций внутригородских районов городского округа Самара. Данный проект позволяет более комплексно и оперативно разрешать возникающие вопросы.

В рамках проекта «Помощь рядом», например, организовано выездное обслуживание жителей по услуге регистрации в Единой системе идентификации и аутентификации (ЕСИА) в электронной форме; проводится выездное обслуживание граждан для оформления прав на ранее учтенные объекты недвижимости. В целях повышения доступности получения государственных и муниципальных услуг, территориально-обособленные подразделения МФЦ (Центр № 2 и Офис № 1) размещены в помещениях торговых центров, в связи с высокой проходимостью которых такое размещение офисов делает получение услуг более удобным.

Также в 2023 году в каждом центре государственных и муниципальных услуг организован сектор пользовательского сопровождения: специально оборудованы рабочие места, в которых осуществляется консультационная и организационно-техническая поддержка заявителей при подаче ими самостоятельных запросов на предоставление услуг в электронной форме.

Следует отметить, что в целях повышения квалификации для сотрудников МФЦ ежемесячно проводятся обучающие семинары. Специалисты МАУ «МФЦ» г.о. Самара ежегодно принимают участие в региональном конкурсе «Лучший МФЦ Самарской области».

По результатам проведенной рабочей встречи для размещения на стендах центрального офиса МФЦ городского округа Самара переданы просветительские брошюры из серии «Библиотека Уполномоченного по правам человека в Самарской области» по различным правовым тематикам.