Отделение Фонда пенсионного и социального страхования Российской Федерации по Самарской области разъясняет

В соответствии с Приказом Минтруда России от 28.05.2019 № 360 «Об информационной системе «Единый контакт-центр взаимодействия с гражданами» на территории Российской Федерации создан «Единый контакт-центр взаимодействия с гражданами» (далее – ЕКЦ) для информирования граждан по интересующим вопросам по единому номеру телефона: 8-800-1000-001.

Номер телефона для консультаций бесплатный для абонентов.

По иным номерам телефонов консультации не предоставляются.

Информация о едином номере ЕКЦ размещена на официальном сайте Отделения Фонда пенсионного и социального страхования Российской Федерации по Самарской области https://sfr.gov.ru.

Создание ЕКЦ призвано значительно сократить время соединения с операторами для получения информации.

При поступлении звонка абонента система автоматически регистрирует звонок и ставит в ожидание оператора. При появлении в системе свободного оператора вызов перенаправляется вне зависимости от территориальной принадлежности оператора или абонента. Одновременно в ЕКЦ могут работать до 600 операторов, находящихся на всей территории Российской Федерации. В случае необходимости предоставления персональных данных, касающихся выплаты пенсии или иных социальных выплат, получения технических средств реабилитации, выплаты компенсации за самостоятельно приобретенные средства технической реабилитации и перечисления средств на электронный сертификат звонок перенаправляется оператором 1 линии на оператора 2 линии региона проживания абонента.

В случае невозможности предоставления ответа заявителю при обработке обращения гражданина операторами второй линии, а именно требуются специальные знания, компетенции, либо дополнительная информация с использованием информационной системы, гражданину назначается «отложенный звонок», что предполагает консультацию специалиста по заданному вопросу в профильной службе для выяснения всех обстоятельств в приоритетном порядке и предоставления информации (ответа) гражданину в срок не более четырех рабочих часов с момента его поступления.

Также, для удобства граждан, задать интересующий вопрос можно в электронном виде на едином портале на сайте Социального фонда России по адресу:  https://sfr.gov.ru, заполнив форму обратной связи «Оставить электронное обращение».