По поручению Уполномоченного по правам человека в Самарской области консультант Белозерова Е.В. посетила Центры государственных и муниципальных услуг МАУ городского округа Самара «МФЦ»

22.10.2024 г. организован выезд консультанта аппарата Уполномоченного по правам человека в Самарской области Белозеровой Е.В. в Центры государственных и муниципальных услуг МАУ городского округа Самара «МФЦ» № 1 (г. Самара, ул. Свободы, д. 192/ул. Елизарова, д. 32) и         № 6 (г. Самара, мкр. Крутые ключи, ул. Мира, д. 10).

Выездное мероприятие проведено в целях ознакомления с организацией работы офисов МФЦ, порядком и формами консультирования граждан, организацией приема документов в целях предоставления различных видов государственных и муниципальных услуг населению, в том числе в сфере оформления прав на объекты недвижимого имущества.

В мероприятии приняли участие: директор МАУ городского округа Самара «МФЦ» - Алексеева О.В., заместитель директора – Мальцева А.А., и.о. заместителя директора указанного учреждения – Ухова Е.С., главный аналитик отдела организации и оказания услуг (сервисов) ГКУ СО «Уполномоченный многофункциональный центр предоставления государственных и муниципальных услуг Самарской области» - Гардт К.А.; начальник отделения - Центра государственных и муниципальных услуг МАУ городского округа Самара «МФЦ» № 1 - Муронова С.А., начальник отделения - Центра государственных и муниципальных услуг МАУ городского округа Самара «МФЦ» № 6 – Долгашева Н.Г.

В указанных Центрах государственных и муниципальных услуг организовано обслуживание значительного количества граждан, проживающих в городском округе Самара и иных близлежащих муниципальных образованиях.

Например, за 9 месяцев 2024 года в Центре государственных и муниципальных услуг МАУ городского округа Самара «МФЦ» № 6, расположенном в Красноглинском районе, реализовали право на получение указанных услуг более 95 тыс. граждан, в окнах МФЦ по консультированию и приему граждан оказано более 94 тыс. услуг.

В Центре государственных и муниципальных услуг МАУ городского округа Самара «МФЦ» № 1, расположенном в Кировском районе, за указанный период 2024 года получили услуги более 67 тыс. граждан, при этом оказано более 58 тыс. услуг.

В г.о. Самара в учреждениях многофункциональных центров организовано предоставление 70 видов государственных услуг федеральных органов власти, 62 видов услуг региональных органов власти, 83 видов услуг органов местного самоуправления.

Для удобства заявителей организовано несколько типов консультирования: очное консультирование у администраторов-консультантов в зоне информирования и секторе пользовательского сопровождения; очные юридические консультации по правовым ситуациям в сфере оборота недвижимого имущества.

В вышеуказанных Центрах государственных и муниципальных услуг подготовлено техническое оборудование для организации дистанционного консультирования граждан путем использования средств видео-конференц- связи с участием специалистов Управления Росреестра по Самарской области.

Также организована работа сектора пользовательского сопровождения: специально оборудованы рабочие места, в которых осуществляется консультационная и организационно-техническая поддержка заявителей при подаче ими самостоятельных запросов на предоставление услуг в электронной форме.

С целью повышения качества обслуживания сотрудники МФЦ на регулярной основе проходят различные тренинги, проводится методическое обучение администраторов-консультантов и специалистов приема и выдачи документов с участием представителей органов государственной власти, ведется мониторинг изменений законодательства.

За период 2023-2024 г. в офисе МФЦ, расположенном по адресу: г. Самара, мкр. Крутые ключи, ул. Мира, д. 10, проведены работы по улучшению технического состояния помещений, оборудования и оснащению элементами бренда «Мои Документы».

По результатам выездного мероприятия можно отметить удобство расположения указанных Центров государственных и муниципальных услуг, их доступность для маломобильных категорий граждан (при входе имеется пандус, кнопка вызова персонала для инвалидов, специально оборудованный стол в секторе пользовательского сопровождения, просторные и светлые помещения для посетителей).

 МАУ городского округа Самара «МФЦ» работа по повышению качества и доступности для населения процесса получения государственных и муниципальных услуг будет продолжена.